Darczyńca widzi historię podopiecznego. Chce pomóc. Wchodzi na stronę fundacji i… musi skopiować numer rachunku, zalogować się do banku, wpisać dane odbiorcy, kwotę, tytuł przelewu i zatwierdzić operację.

Każdy kolejny krok to moment, w którym może zrezygnować albo powiedzieć sobie: „zrobię to później”.

Dlatego w fundraisingu online znaczenie ma nie tylko to, czy ktoś chce pomóc, ale również to, jak łatwo może to zrobić.

BLIK, karta płatnicza, szybka płatność online czy możliwość ustawienia darowizny cyklicznej mogą znacząco uprościć drogę pomiędzy decyzją „chcę wesprzeć” a faktycznym przekazaniem pieniędzy.

A im mniej przeszkód po drodze, tym lepiej – zarówno dla darczyńcy, jak i dla fundacji.

Darowizna jednorazowa – najprostszy sposób na pierwsze wsparcie

Darowizna jednorazowa jest dla wielu osób naturalnym początkiem kontaktu z organizacją.
Darczyńca poznaje historię konkretnej osoby, widzi zbiórkę w mediach społecznościowych albo trafia na kampanię fundacji i decyduje się przekazać określoną kwotę.

Takie wpłaty są niezwykle ważne. Pozwalają finansować konkretne potrzeby, szybko reagować na sytuacje wymagające pomocy i angażować osoby, które wcześniej nie miały kontaktu z organizacją.

Warto jednak spojrzeć na nie także z innej perspektywy.
Osoba, która przekazała fundacji darowiznę raz, może chcieć pomagać ponownie.

Pytanie brzmi: czy fundacja jej to ułatwia?

Czym jest darowizna cykliczna?

Darowizna cykliczna to regularne wsparcie przekazywane fundacji automatycznie – na przykład raz w miesiącu.

Darczyńca podejmuje decyzję tylko raz. Ustala kwotę i wyraża zgodę na regularne płatności, a kolejne darowizny realizowane są zgodnie z wybraną częstotliwością.

Nie musi co miesiąc pamiętać o wykonaniu przelewu.

To ogromna wygoda dla osoby wspierającej organizację.

Dla fundacji darowizny cykliczne mają dodatkową wartość: pomagają budować bardziej stabilną bazę osób, które wspierają jej działalność nie tylko w odpowiedzi na pojedynczą zbiórkę, ale regularnie.

Nawet stosunkowo niewielkie kwoty przekazywane każdego miesiąca mogą mieć duże znaczenie, jeśli takich darczyńców jest wielu.

20 zł miesięcznie może wydawać się niewielkim wydatkiem.

Dla organizacji 100 osób przekazujących regularnie po 20 zł oznacza jednak 2000 zł wsparcia każdego miesiąca.

Regularność zmienia perspektywę. 

Darowizna jednorazowa czy cykliczna – co jest lepsze?

Nie trzeba wybierać.

Dobrze zaprojektowany system fundraisingowy powinien umożliwiać darczyńcy zarówno przekazanie jednorazowej wpłaty, jak i rozpoczęcie regularnego wspierania organizacji.

To darczyńca powinien zdecydować, która forma jest dla niego wygodniejsza.

Jedna osoba chce raz przekazać 200 zł na konkretną zbiórkę. Inna woli wspierać fundację kwotą 30 zł każdego miesiąca. Jeszcze ktoś może przez kilka miesięcy obserwować działalność organizacji, zanim zdecyduje się na regularną pomoc.

Rolą fundacji jest stworzenie takiej ścieżki, aby każda z tych osób mogła wykonać wpłatę szybko i bez niepotrzebnych komplikacji.

Dlaczego wygoda płatności ma znaczenie w fundraisingu?

Przy zakupach internetowych jesteśmy przyzwyczajeni do wygody.

Kilka kliknięć, BLIK, karta i gotowe.

Darczyńca korzystający ze strony fundacji jest tym samym użytkownikiem internetu. Ma podobne oczekiwania również wtedy, gdy chce przekazać darowiznę.

Dlatego formularz wsparcia powinien być możliwie prosty.

Jeżeli przekazanie 20 zł wymaga przepisywania numeru rachunku, danych fundacji i tytułu przelewu, proces staje się niepotrzebnie skomplikowany.

Szczególnie na telefonie.

A przecież bardzo często decyzja o pomocy podejmowana jest właśnie podczas przeglądania Facebooka, Instagrama czy strony internetowej na smartfonie.

Darczyńca powinien móc zobaczyć apel i chwilę później zakończyć płatność.

Bez przechodzenia przez kilka aplikacji i kopiowania kolejnych danych.

BLIK, karta czy tradycyjny przelew?

Najlepsza odpowiedź brzmi: pozwól wybrać darczyńcy.

Jedna osoba najchętniej zapłaci BLIK-iem.

Druga korzysta przede wszystkim z karty.

Ktoś inny nadal będzie preferował tradycyjny przelew bankowy.

Im więcej wygodnych i bezpiecznych możliwości oferuje organizacja, tym mniej powodów pozostaje, aby odkładać wpłatę na później.

W CRM-NGO możliwe jest prowadzenie zbiórek internetowych oraz obsługa płatności online, w tym płatności kartą, BLIK-iem i darowizn cyklicznych.

Dzięki temu proces przekazywania wsparcia może odbywać się bezpośrednio w środowisku związanym z fundacją i prowadzonymi przez nią zbiórkami.

Darowizny cykliczne zmieniają sposób myślenia o fundraisingu

Jednorazowa zbiórka często opiera się na konkretnym celu.

Potrzebne jest 15 000 zł na rehabilitację. 50 000 zł na zakup sprzętu. 100 000 zł na realizację projektu.

Fundraising cykliczny działa trochę inaczej.

Tutaj fundacja nie prosi wyłącznie o jednorazowe rozwiązanie konkretnego problemu. Zaprasza darczyńcę do dłuższej relacji.

Komunikat może brzmieć: „Pomagaj razem z nami każdego miesiąca”. „Zostań stałym darczyńcą”. „20 zł miesięcznie pozwala nam działać przez cały rok”.

Taka komunikacja nie powinna opierać się wyłącznie na wysokości wpłaty.

Ważne jest pokazanie, co regularna pomoc umożliwia.

Darczyńca powinien wiedzieć, że nawet niewielka kwota ma znaczenie, ponieważ staje się częścią większego, przewidywalnego systemu pomocy.

Nie tylko płatność. Ważna jest cała droga darczyńcy

Dobry fundraising zaczyna się przed kliknięciem przycisku „Wpłacam” i nie kończy się po zatwierdzeniu płatności.

Najpierw ktoś musi poznać organizację.

Potem zaufać jej działalności.

Następnie zdecydować się na pomoc.

A po dokonaniu wpłaty powinien otrzymać sygnał, że jego zaangażowanie zostało zauważone i naprawdę ma znaczenie.

Dlatego baza darczyńców nie powinna być tylko listą adresów e-mail i wykonanych przelewów.

CRM dla NGO może pomóc organizacji zobaczyć historię relacji z darczyńcą.

Kiedy przekazał pierwszą darowiznę?

Jaką kampanię wsparł?

Czy pomagał więcej niż raz?

Czy zapisał się na newsletter?

Czy jest darczyńcą regularnym?

Takie informacje pozwalają prowadzić komunikację w bardziej uporządkowany sposób.

Darczyńca jednorazowy może zostać stałym darczyńcą

Jednym z największych błędów fundraisingowych jest potraktowanie wpłaty jako końca relacji.

Ktoś wpłacił 50 zł.

Podziękowaliśmy.

Koniec.

Tymczasem właśnie wtedy może zaczynać się najważniejsza część budowania relacji. Jeżeli dana osoba zdecydowała się wesprzeć organizację, oznacza to, że coś w jej działalności było dla niej ważne. Warto więc utrzymywać ten kontakt.

Nie oznacza to wysyłania kolejnych próśb o pieniądze co kilka dni. Można pokazywać efekty działań, informować o tym, co udało się osiągnąć, przedstawiać historie podopiecznych czy zapraszać do kolejnych inicjatyw.

Dopiero na takim fundamencie warto proponować regularne wsparcie.

Przykładowo:

„Dziękujemy, że pomogłeś nam w tej zbiórce. Jeśli chcesz wspierać podobne działania przez cały rok, możesz ustawić miesięczną darowiznę”.

To zupełnie inny komunikat niż przypadkowa prośba kierowana do osoby, która nigdy wcześniej nie miała kontaktu z organizacją.

Formularz darowizny powinien być prosty

W fundraisingu internetowym więcej pól nie zawsze oznacza więcej potrzebnych informacji.

Jeżeli do wykonania darowizny wymagamy podania wielu danych, możemy nieświadomie komplikować proces.

Dlatego warto przejść własną ścieżkę wpłaty dokładnie tak, jak robi to darczyńca.

Najlepiej na telefonie.

I sprawdzić:

• Czy od znalezienia przycisku „Wesprzyj” do płatności prowadzi prosta droga?
• Czy od razu wiadomo, jak przekazać darowiznę?
• Czy można skorzystać z BLIK-a lub karty?
• Czy dostępna jest opcja regularnego wsparcia?
• Czy formularz jest czytelny?
• Czy użytkownik wie, dla kogo lub na jaki cel przekazuje pieniądze?

Każda dodatkowa komplikacja może działać na niekorzyść zbiórki.

CRM dla NGO pomaga nie tylko zbierać, ale również budować relacje

Technologia nie zastąpi dobrej historii, zaufania i relacji z darczyńcami.

Może jednak bardzo ułatwić ich budowanie.

Jeżeli informacje o wpłatach znajdują się w jednym systemie, fundacja może łatwiej analizować działania fundraisingowe i komunikować się z osobami, które ją wspierają.

Do tego dochodzą narzędzia takie jak mailing czy SMS.

W efekcie organizacja może połączyć kilka etapów:

zbiórkę, płatność, zapis informacji o darczyńcy, późniejszą komunikację oraz analizę efektów kampanii.

Zamiast korzystać z kilku niezależnych programów, dane pozostają w jednym środowisku.

Jak zwiększyć liczbę darowizn cyklicznych?

Nie wystarczy dodać na stronie przycisku „darowizna cykliczna”.

Trzeba jeszcze powiedzieć darczyńcy, dlaczego warto z niego skorzystać.

Fundacja może przede wszystkim:

• pokazywać, co umożliwia regularne wsparcie,
• proponować niewielkie miesięczne kwoty,
• informować o możliwości darowizny cyklicznej po wpłacie jednorazowej,
• regularnie przedstawiać efekty pracy,
• dziękować darczyńcom,
• upraszczać formularz wpłaty,
• oferować popularne metody płatności,
• zadbać o wygodę użytkownika mobilnego.

Najważniejsze jest jednak budowanie poczucia, że darczyńca nie finansuje jednego przelewu.

Staje się częścią działania organizacji.

Fundraising online powinien być prosty dla darczyńcy

Fundacje często koncentrują się na tym, jak skuteczniej prosić o pomoc.

Warto czasem zadać inne pytanie:

Czy osobie, która już chce nam pomóc, maksymalnie to ułatwiamy?

To może być jeden z najważniejszych elementów skutecznego fundraisingu online.

Darczyńca nie powinien zastanawiać się, jak zrobić przelew.

Powinien móc wybrać kwotę, zdecydować, czy chce pomóc jednorazowo czy regularnie, wybrać wygodną metodę płatności i zakończyć cały proces w kilka chwil.

Technologia ma w tym przypadku bardzo proste zadanie.

Usunąć przeszkody pomiędzy chęcią pomocy a faktyczną pomocą.

A jeżeli przy okazji pozwala fundacji lepiej zarządzać zbiórkami, darczyńcami i komunikacją – fundraising przestaje być zbiorem pojedynczych akcji.

Zaczyna być uporządkowanym, długofalowym procesem.