Zbiórki online dla fundacji stały się jednym z najważniejszych narzędzi współczesnego fundraisingu. Dzięki nim organizacja może szybko dotrzeć do nowych osób, prowadzić kampanie internetowe i pozyskiwać środki na konkretne cele – od leczenia i rehabilitacji podopiecznych po realizację projektów społecznych.
Jednak wraz z rozwojem fundraisingu online pojawia się ważne pytanie:
Czy fundacja powinna korzystać z zewnętrznego portalu zbiórkowego, czy prowadzić własne zbiórki internetowe pod swoją marką?
To nie jest wyłącznie kwestia sposobu przyjmowania wpłat. Wybór rozwiązania wpływa również na bazę darczyńców, komunikację, rozpoznawalność organizacji, automatyzację procesów oraz możliwość budowania długotrwałych relacji z osobami wspierającymi fundację.
W tym artykule pokazujemy, na co warto zwrócić uwagę przed wyborem systemu do prowadzenia zbiórek online.
Zbiórka internetowa to dopiero początek
Uruchomienie zbiórki online jest stosunkowo proste. Znacznie ważniejsze jest jednak to, co dzieje się po otrzymaniu wpłaty.
Dobrze zaprojektowany system fundraisingowy powinien pozwalać organizacji nie tylko przyjąć darowiznę, ale również odpowiedzieć na pytania:
- Kto wsparł zbiórkę?
- Którą kampanię wybrał darczyńca?
- Czy jest to jego pierwsza wpłata?
- Czy wcześniej wspierał organizację?
- Jak często dokonuje wpłat?
- Czy wpłaca regularnie?
- Do jakiego celu lub podopiecznego została przypisana darowizna?
- Jak możemy ponownie skontaktować się z darczyńcą?
Skuteczny fundraising online nie kończy się na pozyskaniu wpłaty.
Jednorazowa darowizna jest początkiem relacji, którą organizacja może rozwijać przez kolejne miesiące i lata.
Zewnętrzny portal zbiórkowy – wygodny start, ale jakie są ograniczenia?
Zewnętrzne platformy zbiórkowe mają niewątpliwe zalety. Pozwalają szybko uruchomić kampanię bez konieczności tworzenia własnego mechanizmu płatności, strony czy zaplecza technicznego.
Dla niewielkiej organizacji, która prowadzi kilka okazjonalnych zbiórek, może to być bardzo wygodne rozwiązanie.
Problem pojawia się wtedy, gdy zbiórki internetowe stają się stałym elementem strategii fundraisingowej fundacji.
Wtedy warto spojrzeć szerzej.
Nie tylko na to:
„Jak szybko uruchomimy zbiórkę?”
ale przede wszystkim:
„Co zostanie w naszej organizacji po zakończeniu zbiórki?”
Czy tylko informacja o zebranej kwocie?
Czy również baza darczyńców, historia wpłat, dane o ich zaangażowaniu i możliwość dalszej komunikacji?
1. Własna zbiórka buduje markę fundacji
Wyobraź sobie dwa scenariusze.
W pierwszym darczyńca trafia na zbiórkę w dużym, zewnętrznym serwisie. Widzi nazwę fundacji, ale całe doświadczenie związane z wpłatą odbywa się w środowisku należącym do innej marki.
W drugim przypadku trafia na stronę zbiórki przygotowaną przez fundację – z jej logo, kolorami, historią, zdjęciami i komunikacją.
Kwota wpłaty może być dokładnie taka sama. Doświadczenie darczyńcy jest jednak zupełnie inne.
Jeśli organizacja chce rozwijać fundraising przez wiele lat, każdy kontakt z darczyńcą powinien wzmacniać jej własną markę. Własne strony zbiórek pozwalają budować rozpoznawalność, wiarygodność i zaufanie do organizacji.
2. Kto buduje bazę darczyńców?
To jedno z najważniejszych pytań, jakie fundacja powinna zadać przed wyborem platformy do zbiórek online.
Nie tylko:
„Ile kosztuje prowadzenie zbiórki?”
ale:
„Co dzieje się z danymi i relacją z darczyńcą po wpłacie?”
Osoba, która dzisiaj wpłaci 30 zł, może w przyszłości:
- wesprzeć kolejną zbiórkę,
- zostać darczyńcą regularnym,
- przekazać 1,5% podatku,
- udostępnić kampanię,
- zostać wolontariuszem,
- polecić fundację innym osobom,
- zostać partnerem organizacji.
Dlatego baza darczyńców powinna zawierać nie tylko podstawowe dane kontaktowe, ale również historię relacji z organizacją. Wiedza o tym, kiedy, ile i na jakie cele dana osoba wpłacała, pozwala prowadzić znacznie bardziej świadomy fundraising.
3. Darowizna jednorazowa czy regularne wsparcie?
Jednym z najważniejszych celów fundraisingu online powinno być przekształcanie jednorazowych darczyńców w osoby, które wspierają organizację regularnie.
Spójrzmy na prosty przykład.
100 osób wpłacających jednorazowo 30 zł daje 3000 zł.
100 osób wpłacających 30 zł miesięcznie może wygenerować 36 000 zł w ciągu roku.
Oczywiście nie każda osoba będzie kontynuowała darowiznę przez cały rok. Pokazuje to jednak skalę możliwości, jakie daje fundraising cykliczny. Dlatego system do prowadzenia zbiórek online powinien umożliwiać nie tylko przyjmowanie pojedynczych wpłat, ale również obsługę darowizn cyklicznych.
W CRM-NGO darczyńca może ustawić regularne wsparcie dla wybranej kampanii i zarządzać nim z poziomu swojego panelu.
To pozwala organizacji stopniowo przechodzić od modelu:
„ciągle szukamy kolejnych wpłat”
do modelu:
„budujemy społeczność osób, które regularnie wspierają naszą misję”.
4. Co dzieje się po wpłacie?
Dla darczyńcy dokonanie wpłaty może trwać kilkadziesiąt sekund. Dla fundacji może być początkiem całego procesu:
wpłata → identyfikacja → przypisanie do kampanii → aktualizacja danych → zapis historii → podziękowanie → komunikacja → raportowanie.
Jeżeli każdy z tych etapów odbywa się w innym miejscu, pracownik musi przenosić dane pomiędzy bankiem, Excelem, systemem subkont, pocztą elektroniczną i innymi narzędziami.
Przy kilkudziesięciu wpłatach może to być jeszcze możliwe. Przy tysiącach darowizn szybko staje się ogromnym obciążeniem dla zespołu. Dlatego dobry system do zbiórek internetowych dla fundacji powinien być częścią większego ekosystemu organizacji.
5. Zbiórka nie powinna kończyć się na przycisku „Wpłać”
Kliknięcie „Wpłać” nie powinno być końcem relacji z darczyńcą. To dopiero jej początek.
Po otrzymaniu darowizny organizacja może:
- automatycznie podziękować za wsparcie,
- poinformować o postępach kampanii,
- pokazać efekty zebranych środków,
- zaprosić do kolejnej inicjatywy,
- zachęcić do regularnego wsparcia,
- budować zaangażowanie wokół swojej misji.
Taka komunikacja ma ogromne znaczenie dla budowania relacji z darczyńcami.
W CRM-NGO organizacja może zarządzać bazą kontaktów, segmentować odbiorców oraz prowadzić komunikację z darczyńcami i podopiecznymi. Dzięki temu wiadomość może trafić do właściwej osoby, we właściwym momencie i z odpowiednią treścią.
6. Zbiórki internetowe a subkonta podopiecznych
Jeszcze większe znaczenie ma odpowiednie zarządzanie wpłatami w fundacjach, które prowadzą subkonta podopiecznych. Przy setkach lub tysiącach podopiecznych każda wpłata musi zostać prawidłowo przypisana do odpowiedniej osoby lub kampanii.
Do tego dochodzą:
- subkonta,
- darowizny,
- refundacje,
- dokumenty,
- środki z 1,5% podatku,
- wydatki,
- historia finansowa,
- komunikacja z podopiecznymi i darczyńcami.
Zewnętrzna platforma może skutecznie obsłużyć samą wpłatę, ale niekoniecznie rozwiązuje wszystkie pozostałe problemy. Dlatego większe organizacje potrzebują programu do zarządzania fundacją, który łączy fundraising, obsługę podopiecznych i procesy finansowe. CRM-NGO pozwala zarządzać tymi obszarami w jednym środowisku.
7. Własna platforma fundraisingowa bez budowania systemu od zera
Własne zbiórki online nie muszą oznaczać tworzenia całego systemu informatycznego od podstaw.
Jeszcze kilka lat temu stworzenie własnego portalu fundraisingowego oznaczało projektowanie strony, programowanie, integracje płatności, budowę panelu administracyjnego i późniejsze utrzymanie całego rozwiązania.
Dzisiaj fundacja może skorzystać z gotowego systemu fundraisingowego, który działa pod jej własną marką.
CRM-NGO pozwala tworzyć spersonalizowane strony zbiórek z:
- logo organizacji,
- własną kolorystyką,
- własnymi treściami,
- własną komunikacją,
- własnymi metodami płatności.
Zbiórki można również osadzać na stronie internetowej fundacji.
Nie trzeba więc wybierać wyłącznie pomiędzy:
zewnętrznym portalem a budową własnego systemu od podstaw. Jest jeszcze trzecia możliwość: gotowa technologia działająca pod marką organizacji.
Zewnętrzna platforma czy własny system do zbiórek online?
Nie ma jednego rozwiązania odpowiedniego dla każdej organizacji.
Zewnętrzna platforma może być dobrym wyborem, jeśli fundacja:
- dopiero rozpoczyna fundraising online,
- prowadzi kilka okazjonalnych zbiórek,
- chce szybko uruchomić kampanię,
- nie potrzebuje rozbudowanej bazy darczyńców.
Własny system fundraisingowy warto rozważyć, jeśli organizacja:
- prowadzi wiele zbiórek internetowych,
- ma dużą bazę darczyńców,
- posiada setki lub tysiące podopiecznych,
- prowadzi subkonta,
- chce rozwijać darowizny cykliczne,
- chce budować własną bazę darczyńców,
- potrzebuje automatyzacji,
- chce ograniczyć ręczne przepisywanie danych,
- chce prowadzić fundraising pod własną marką.
Im większa skala działalności, tym ważniejsze staje się nie tylko gdzie przyjmowana jest wpłata, ale również co dzieje się z darczyńcą po jej dokonaniu.
CRM dla fundacji – zbiórki online jako część większego systemu
CRM-NGO Fundraising Technology to nie tylko narzędzie do tworzenia zbiórek.
To CRM dla fundacji, stowarzyszeń i organizacji pozarządowych, który pozwala połączyć w jednym systemie m.in.:
- zbiórki internetowe,
- darczyńców,
- darowizny jednorazowe i cykliczne,
- podopiecznych i subkonta,
- komunikację e-mail i SMS,
- finanse i refundacje,
- środki z 1,5% podatku,
- historię wpłat,
- raportowanie.
Dzięki temu dane nie muszą być rozproszone pomiędzy wieloma arkuszami i programami. Fundraising, baza darczyńców, podopieczni i finanse mogą pracować w jednym środowisku. To właśnie pozwala organizacji przejść od pojedynczych zbiórek do długofalowego, uporządkowanego fundraisingu.
Sprawdź, jak działa CRM-NGO
Chcesz prowadzić własne zbiórki online i jednocześnie zarządzać darczyńcami, podopiecznymi, subkontami, finansami i komunikacją w jednym systemie?
Umów bezpłatną prezentację CRM-NGO Fundraising Technology.
Pokażemy Ci, jak system może usprawnić fundraising online i codzienną pracę Twojej organizacji.
